Türkiye’deki Sosyal Medya Kullanıcı  Segmentleri ve Sosyal Medyada Marka Takip Etme Motivasyonları

Global Web Index* Türkiye Araştırması’na göre Türkiye’deki aktif internet kullanıcılarını** sosyal medyadaki davranışlarına göre 5 segmente*** ayırabiliriz.

Yaratıcılar (Creators): Düzenli olarak bloglarda veya web sitelerinde yazan, mikroblog ve sosyal ağları aktif olarak kullanan ve sosyal ağlarda video upload edenler. 

Paylaşımcılar (Sharers): Profillerinde sürekli olarak başka insanların içeriklerini, haber ve web sitesi linklerini paylaşanlar. Viral kampanyaların vazgeçilmez hedef kitleleri. 

Yorumcular (Reviewers): Forum, sosyal ağ, blog ve internet sitelerinde sürekli olarak fikir ve yorum yazanlar. 

Sosyaller (Socialisers): İnterneti arkadaşlarıyla iletişimde kalmak ve mesajlaşmak için kullananlar.

Pasifler (Passives): Çok az da olsa arada bir durumlarını güncelleyen veya hikaye paylaşanlar. Daha çok okuyucu/izleyici olanlar ve sık etkileşime girmeyenler.

Türk internet kullanıcısı sosyal ve paylaşımcı; ancak paylaşım daha çok başkalarının ürettiği içerik üzerinden, yani fikir ve yorum paylaşımı nispeten düşük.

Türkiye’deki aktif internet kullanıcıları arasında paylaşımcılar ve sosyaller en yüksek oranda  karşılaşılaşılan segmentler . Dünyadaki aktif internet kullanıcılarının neredeyse yarısını oluşturan pasif segmentin ise Türkiye’deki en küçük segmentlerden biri olduğu dikkat çekiyor.

Wom yaratma kapasitesi en yüksek segmentler olan yaratıcılar ve paylaşımcılar, ağırlıklı olarak 16-34 yaş arası erkeklerden oluşuyor. 

Davranışsal segmentlerin yaş kırılımlarına bakıldığında yaratıcılar ve yorumcuların en genç segmentler olduğu, pasiflerin  ise diğerlerine oranla en yaşlı ve tek kadın ağırlıklı segment olduğu dikkat çekiyor.

Her segment, sosyal medyada marka takip etmek için farklı motivasyonlara sahip 

Genel anlamda, her tip kullanıcı, markanın kendisine bir şekilde katkı sağlamasını istiyor. En çok hizmet alımı ve etkileşimle ilgili motivasyonlar ön planda. Özellikle indirimler, kişiye özel tavsiyeler ve müşteri hizmetleri yüksek motivasyon sağlayan konular. Bununla birlikte, farklı tip  kullanıcıların, farklı motivasyonları olduğu da göze çarpıyor.

Yorumcular, çabuk motive olan bir grup; özellikle yarışmalarla, arkadaşların ne satın aldığıyla ilgili ayrıntılarla ve ürün hizmet geliştirmeye katkı sağlamayla diğer gruplara göre daha fazla ilgileniyor.

En yaşlı ve kadın ağırlıklı segmenti oluşturan Pasifler, memnun edilmesi en zor segment. Onlar indirimlere ve müşteri hizmetlerine diğer segmentlere göre daha da düşkün.

En düşük motivasyonlar, sosyalleşme ile ilgili olanlar. Türkiye geneline bakıldığında, Sosyaller segmenti bile marka etrafında kurulacak sosyalliği diğer faydalara göre daha az çekici buluyor. Sosyalleşme ile en az ilgili grup Pasifler. Yine de, diğer segmentler, arkadaşlarının hangi ürünleri satın aldıklarına dair ayrıntılarla belli düzeyde de olsa ilgileniyor.

Yaratıcılar da zor motive olan bir grup. Her segmenti cezbeden indirimler, kişiye özel satın alma tavsiyeleri, müşteri ilişkileri, fikrinin sorulması gibi konularla daha az ilgili olan bu grup, satın alma işlemlerinin kolaylaşmasını (ana web sitesini ziyaret etmeden) cazip buluyor.

(Tabloyu büyütmek için üzerine tıklayabilirsiniz.)

* Global Web Index: Türkiye’nin de dahil olduğu, 36 ülkede 130.000′i aşkın katılımcıyla gerçekleştirilen Global Web Index Araştırması, “her gün bağlanan” internet kullanıcısını temsil etmektedir. Araştırmada, her gün internete bağlanan 16-64 yaş arası 1.501 kullanıcıya online anket yöntemi uygulanmakta ve 8 ana başlıkta yaklaşık 150 soru sorulmaktadır. Böylece, Türkiye’deki aktif internet kullanıcısının, online davranışları, tercihleri, ilgi alanları, motivasyon ve bariyerleri, sosyal medya davranışları, etkileme gücü ve fikir beyan etme sıklığı, biçimi ve platformları, markalardan beklentileri, online içerikle ilişkisileri, mobil&tablet kullanımları, vs. detaylı olarak incelenebilmektedir.

————————————————————————————————————————————————————