Mobil tüketiciyi anlama ve tüketiciye daha etkin bir erişim sağlama amaçlı hazırlanan bu yazıda, akıllı telefonların tüketici davranışları üzerindeki etkileri ve yarattığı davranış değişimleri ele alınıyor.

Google, Ipsos ve MMA (Mobile Marketing Association – Mobil Pazarlama Birliği) ortaklığında global olarak yürütülen Our Mobile Planet* Araştırması’na göre, akıllı telefonlar arama yapmada başvurulan en önemli erişim noktalarından biri.  Buna göre akıllı telefon kullanıcılarının %78’i her gün telefonları aracılığı ile arama motorlarını kullanıyor. Günlük yaşantımıza da, bu aramalardan edindiğimiz bilgiler ile yön veriyoruz. Tüketicilerin %55’i, almayı tasarladıkları, ya da merak ettikleri ürünler hakkında bilgi sahibi olmak için telefonlarının arama özelliklerini kullanmayı tercih ediyorlar. %35’lik bir kesim seyahat ve tatil bilgilerine telefonlarından ulaşırken, %31’lik oranın restoran, cafe ve bar seçimlerinde bu aramalar etkili. Her 10 kişiden 3’ü ise, konut ve iş aramalarını akıllı telefonlarından gerçekleştiriyor.

Akıllı telefonlar, birden çok işlemi aynı anda yapmayı mümkün kılan özellikleri ile, kişilerin telefonlarını  etkin bir biçimde kullanmalarına olanak sağlayan bir portal durumunda. Kullanıcıların %84’ü bu portalı sosyal ağ erişimi ve  e-posta gönderme gibi iletişim amaçları doğrultusunda kullanıyor. %68’lik oran çeşitli web siteleri, bloglar ve gazete, dergi portalları aracılığı ile bilgi edinmek için akıllı telefonlarına başvururken, %91’i keyifli zaman geçirme amaçlı tercih ediyor.

Mobil aramalar yanında, uygulama kullanımları, video görüntülenmesi ve sosyal ağ paylaşımları da mobil tüketiciler tarafından çok sık gerçekleştiriliyor. Tüketicilerin akıllı telefonlarında mevcut olan uygulama sayısı ortalama olarak 19. Bu uygulamalardan 9’unu etkin bir biçimde kullanırlarken, 3 uygulamayı, uygulama dağıtım platformlarından belirli bir ücret karşılığında almış durumdalar. % 88’lik kısım web siteleri veya uygulamalar aracılığıyla akıllı telefonlarında video izlerken, günde en az bir kere video izleyenlerin oranı ise %46. Ayrıca tüketicilerin %96’sı sosyal ağları ziyaret ederken, %76’sı günde en az bir kere ziyaret ediyor.

Akıllı telefonları, başka bir aktivite sırasında da kullanabilmek mümkün. Tüketicilerin %78’i başka işlemler sırasında dahi akıllı telefonlarını ellerinden düşürmüyor. Buna göre akıllı telefonda internet kullanılırken aynı anda  müzik dinleyenlerin oranı %54, %43 oranında bir kesim ise aynı anda TV izliyor. Kitap okurken, telefonlarında her hangi bir işlem yapanların oranı ise %17 ile oldukça düşük.

 *Mobil kullanıcı ve mobil kullanım hakkında bilgi edinmek amacıyla Google, Ipsos ve MMA (Mobile Marketing Association – Mobil Pazarlama Birliği) ortaklığında yürütülen global araştırmalar bütünüdür. Mobil kullanımı daha iyi anlayabilmek için Our Mobile Planet sitesi, mobil araştırma ve satın alma eğiliminin yanı sıra arama, video, sosyal alanlar ve e-posta davranışı konularında ayrıntılı bilgi verir.