Global Web Index Türkiye Araştırması‘na göre, Türkiye’de internete her gün bağlanan kullanıcıların markalarla ilgili gerçekleştirdikleri aktivitelerin başında markanın web sitesini ziyaret etmek geliyor. Yaklaşık olarak Türkiye’deki her 10 aktif internet kullanıcısından 7’si markanın web sitesini ziyaret ettiğini belirtirken, kadın-erkek kırılımında da küçük bir farklılık görülüyor. Kullanıcıların markalarla yüksek oranda etkileşime geçtiği diğer platform ise, sosyal ağlar.

Marka sayfalarında kadınlar, mikro-bloglarda erkekler daha aktif.

Markalarla ilgili gerçekleştirilen online aktivitelerde önemli bir rol oynayan sosyal ağlarda, kadınların erkeklere oranla daha yüksek oranda marka sayfasını beğendiği, ziyaret ettiği ve arkadaşlarını da bu sayfalara davet ettiği görülüyor. Erkeklerin kadınlara oranla daha yüksek oranda etkileşime geçtiği aktiviteler ise mikro-bloglar üzerinden gerçekleşiyor. Erkekler mikro-blog üzerinden daha yüksek oranda marka hesabı takip ediyor, onlara soru soruyor ve markanın iletilerini retweet ediyor.

Markanın müşteri hizmetleri temsilcisi ile sohbet gerçekleştirmek

Türkiye’deki her 4 aktif internet kullanıcısından 1’i herhangi bir platformda markanın müşteri hizmetleri temsilcisi ile sohbet gerçekleştiriyor. Kadın-erkek kırılımda ise erkeklerin üstünlüğü göze çarpıyor. Yaş kırılımında ise yoğunluk 25-34 yaş arası kullanıcılarda.

Markalarla ilgili online aktivitelerde en aktif grup 25-34 yaş.

25-34 yaş arası Türk kullanıcılar online olarak daha yüksek oranda web sitesi ve markanın sosyal ağlardaki sayfasını ziyaret ediyor, bu sayfalara fotoğraf/video yüklüyor, içerik paylaşıyor ve mikro-blog üzerinden soru soruyor, marka iletilerini retweet ediyor.

Diğer ülkelere kıyasla Türkiye’deki kullanıcılar online’da markalarla daha çok temas halindeler.

Global Web Index Araştırması kapsamında “Geçtiğimiz ay marka ile ilgili hangi aktiviteleri gerçekleştirdiniz?” sorusu sorulan 27 ülke kapsamında Türkiye’deki kullanıcıların diğer ülkelerdeki internet kullanıcılarına göre daha yüksek oranda markalarla ilgili aktivite gerçekleştirdiklerini görüyoruz. Markanın web sitesini ziyaret etme, mikro-blog üzerinden markaya soru sorma ve markanın sosyal ağlardaki sayfasına fotoğraf/video yükleme gibi aktivitelerde, Türkiye’deki kullanıcıların,  ABD, İngiltere ve Brezilya gibi ülkelerdeki kullanıcılardan daha önde olduğu dikkat çekiyor.

* Global Web Index: Türkiye’nin de dahil olduğu, 36 ülkede 130.000′i aşkın katılımcıyla gerçekleştirilen Global Web Index Araştırması, “her gün bağlanan” internet kullanıcısını temsil etmektedir. Araştırmada, her gün internete bağlanan 16-64 yaş arası 1.501 kullanıcıya online anket yöntemi uygulanmakta ve 8 ana başlıkta yaklaşık 150 soru sorulmaktadır. Böylece, Türkiye’deki aktif internet kullanıcısının, online davranışları, tercihleri, ilgi alanları, motivasyon ve bariyerleri, sosyal medya davranışları, etkileme gücü ve fikir beyan etme sıklığı, biçimi ve platformları, markalardan beklentileri, online içerikle ilişkisileri, mobil&tablet kullanımları, vs. detaylı olarak incelenebilmektedir.