Genç tüketiciler satın alma deneyimlerini daha çok paylaşıyorlar.

Yakın gelecekte 18‐34 yaş grubu, satın alma kararlarının büyük bir bölümünü etkiliyor olacak. Baazaarvoice adlı araştırma şirketi, dijital yerliler olarak da adlandırılan bu grubun online’da yakın çevrelerine veya tanımadıkları ziyaretçilere marka ve ürünler konusunda tavsiyeler verdiklerini ve onları markalar hakkında uyardıklarını gösteriyor.

Dijital yerliler, kendilerinden bir önceki nesil olan baby‐boomers’lara kıyasla, satın alma kararı verirken internette yer alan yorumlara‐tavsiyelere çok daha duyarlılar. Araştırmaya göre, 47‐65 yaş grubunun (baby‐boomers) %66’sı satın alma yolculuklarında offline kaynaklardan (arkadaşları, ailesi, vb…) bilgi veya tavsiye alırken, %34’ü kullanıcı tarafından üretilen online içeriklere başvuruyor. Diğer taraftan dijital yerlilere yani Y kuşağına bakıldığında online-offline bilgi kaynaklarında bir eşitlik söz konusu. 18‐34 yaş grubunun %49’u satın alma yolculuklarında arkadaşları‐ailesi gibi offline kaynaklardan bilgi veya tavsiye alırken, %51’i kullanıcı tarafından üretilen online içeriklere başvuruyor.

Kullanıcılar tarafından üretilen online içerik; eleştiri, yorum, deneyim ve soruları içeriyor. Tıpkı offline’da var olan geleneksel word‐of‐mouth (ağzıdan ağıza iletişim) gibi, internet kullanıcıları bu içgörüleri online’da da bulmak istiyorlar. Ayrıca tüketiciler; markalar, ürünler ve hizmetler hakkında kıyaslamalar yapabilmek için de bu içgörülerden faydalanmak istiyorlar.

Araştırma, dijital yerlilerin kendi sahip oldukları (olumlu – olumsuz) satın alma deneyimlerini online’da paylaşmaya daha meyilli olduklarını da gösteriyor. 18‐34 yaş grubu internet kullanıcılarının %42’si sosyal ağlarda markalar hakkında olumlu bir yorum yaptığını belirtirken 47‐65 yaş arası kullanıcılarda bu oran sadece %17. Olumlu yorumları sosyal ağlarda paylaşmada durum böyle iken e‐mail yoluyla olumlu deneyim paylaşmada 47‐65 yaş grubu internet kullanıcıları daha aktif.

Markalar, ürünler ya da hizmetler hakkında daha fazla bilgiye ihtiyaç duyulduğunda hem 18‐34 hem de 47‐65 yaş grubu kullanıcıların %51’i kullanıcı tarafından üretilen online içeriklere, markalar tarafından yapılan iletişim çalışmalarından, gazete makalelerinden ve reklamlardan daha fazla güven duyduklarını belitiyorlar.

Kaynak: eMarketer