Tüketiciler ile farklı ve çeşitli mecralar aracılığıyla temas kurulan iletişim dünyasında, marka ve ürünlerle hangi noktalarda temasa geçildiğini anlamak gün geçtikçe daha çok önem kazanmaya başladı. İletişim stratejistlerinin ise tüketicinin marka ve ürün araştırırken başvurdukları kaynakları iyi analiz etmeleri gerekiyor. Tüketicinin satın alma yolculuğunda önemli bir yere sahip olan “marka ve ürün araştırmaları” tüketicinin profiline göre farklılaşırken, ülkeler arası farklılıklar da dikkat çekiyor.

VivaKi Business Intelligence tarafından, Global Web Index* verilerinden yola çıkarak Campaign Türkiye için özel olarak hazırlanan bu çalışmada, Türkiye ve dünyadaki tüketicilerin satın alma dinamiklerini anlamak üzere, marka ve ürün araştırmaları online / offline kaynaklar çervesinde değerlendiriliyor. Bu yazıda, hangi kategori için hangi kaynaklara başvurulduğu incelenirken, “Marka Araştırmalarında Türkiye’nin Dünyadaki Konumu” haberimizde ülke karşılaştırmalı başvurulan kaynakları bulabilirsiniz. Ele alınan “Online” ve “Offline” bilgi kaynaklarının içeriklerini aşağıdaki tabloda inceleyebilirsiniz.

Hangi Kategori için Hangi Online Kaynaklar Tercih Ediliyor?

Markayı araştırırken başvurulan online kaynaklar, kategori bazında farklılıklar gösteriyor. Örneğin; otomobil gibi yüksek fiyatlı ürünler ile etkinlikler gibi deneyim ürünleri kategorilerinde markayı araştırırken online kaynaklara daha çok başvuruluyor. Online kaynakların içeriğine bakıldığında ise yüksek fiyatlı ürünler için aramanın (search) ve fiyat karşılaştırma, fırsat siteleri gibi ticari online kaynakların önemi büyükken, deneyim ürünleri için sosyal ağlara ve mobile daha çok başvuruluyor. Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri gibi günlük satın alım ürünlerinde yine search’e sıkça başvurulurken, dijital içerik veya TV platformları gibi abonelik ürünleri için video siteleri ve uzman görüşlerinin yer aldığı online kaynaklar tercih ediliyor.

* Global Web Index: Türkiye’nin de dahil olduğu, 36 ülkede 130.000′i aşkın katılımcıyla gerçekleştirilen Global Web Index Araştırması, “her gün bağlanan” internet kullanıcısını temsil etmektedir. Araştırmada, her gün internete bağlanan 16-64 yaş arası 3.350 kullanıcıya online anket yöntemi uygulanmakta ve 8 ana başlıkta yaklaşık 150 soru sorulmaktadır. Böylece, Türkiye’deki aktif internet kullanıcısının, online davranışları, tercihleri, ilgi alanları, motivasyon ve bariyerleri, sosyal medya davranışları, etkileme gücü ve fikir beyan etme sıklığı, biçimi ve platformları, markalardan beklentileri, online içerikle ilişkisileri, mobil&tablet kullanımları, vs. detaylı olarak incelenebilmektedir.