Vivaki Business Intelligence olarak Global Web Index Araştırması* verileri ile hazırladığımız bu çalışmada; günümüz iletişim dünyasının en önemli adımlarından biri olan tüketici ile temas noktaları ele alınıyor. Türkiye’deki internet kullanıcıları ile dünya ortalamasını karşılaştırmanın yanı sıra global ölçekteki trendlere de yer verilen raporda; tüketicilerin ürün keşfinden başlayarak marka elçisi olmaya kadar giden yolda marka ile online etkileşimleri inceleniyor. Raporun bu bölümünde tüketicilerin ürün keşfinde kullandığı kaynaklar, internet üzerinden en çok araştırılan ürünler ve satın almayı tetikleyen marka aktiviteleri yer alıyor.

Raporun tamamına Campaign Türkiye Dergisi Aralık sayısından ulaşabilirsiniz.

Marka ve Ürünleri Hangi Kaynaklardan Keşfediyoruz?

Türkiye’deki aktif internet kullanıcılarına göre, marka ve ürün keşfinde en güvenilir kaynak arkadaş tavsiyesi. Her iki kişiden biri, arkadaşlarının marka ve ürünler hakkındaki görüşlerini dikkate alıyor. Yakınların tavsiyesinin ardından, markaların web siteleri ile gazete/dergi makalelerinden elde edilen bilgiler geliyor. Dünyada ise gazete/dergi makalelerinden elde edilen bilgiler marka keşfinde birinci sıradayken (%52), arkadaş tavsiyeleri (%50) ikinci sırada yer alıyor. Türk tüketicisinin dünya ortalamasından en çok farklılaştığı noktalar ise, mağaza içi ürün tanıtım aktiviteleri ve ürün kıyaslamalı web siteleri olarak dikkat çekiyor.

İnternet Üzerinden En Çok Giyim Araştırması Yapıyoruz

Satın alma öncesinde internet üzerinden yapılan araştırmalara bakıldığında, Türkiye’nin dünyaya göre bu tür araştırmalara daha yatkın olduğu görülüyor. Giyim (%30), ayakkabı (%29) ve cep telefonu (%25) Türkiye’de en çok araştırılan 3 kategoriyi oluşturuyor. Türk tüketiciler, kitap (%19) ve hediye seçimlerinde (%18) de online araştırmaya başvuruyor. Dünya ortalamasında da ilk 3; cep telefonu(%28), giyim(%25) ve ayakkabı(%20) olarak sıralanırken, Türkiye’deki tüketicilerin en yüksek oranda farklılaştığı kategoriler; yemek siparişi (%15), parfüm (%14) ve ev ürünleri (%13). İnternet üzerinden araştırılan ürünlerde dünya genelinde yıllara göre değişime bakıldığı zaman ise, son yıllarda kullanımı yaygınlaşan tabletlerin büyük yükselişi göze çarpıyor. Tablet gibi cep telefonları da internet üzerinden araştırmalarda son yılların yükselen trendi olmuş durumda. Mobil cihazlarda durum böyle iken, dizüstü bilgisayarlarda ise bir düşüş gözlemleniyor.

Satın Almayı Tetikleyen Marka Aktiviteleri

Türk tüketiciler, indirim ve sadakat programları gibi markalardan gelen satın almaya teşvik edici unsurlara karşı dünya ortalamasına göre daha açık. Türkiye’deki tüketicileri satın almada olumlu anlamda etkileyen en önemli unsurlar olan indirim ve kupon benzeri finansal ödüller %52’lik orana sahipken, bu oran dünyada %46. Ayrıca markaların kendi web sitelerinde yayınladıkları müşteri yorumları (%45) ve alışveriş yaptıkça kazanılan puanlar (%39) tüketiciler üzerinde diğer teşvik edici etmenler olarak karşımıza çıkıyor. Online mağazaları bulunması ve ürün/servis geliştirmelerinde müşteri görüşlerinin değerlendirilmesi de online teşvik unsurları arasında önemli paya sahip.

* Global Web Index Araştırması: Türkiye’nin de dahil olduğu, 36 ülkede 250.000′i aşkın katılımcıyla gerçekleştirilen Global Web Index Araştırması, “her gün bağlanan” internet kullanıcısını temsil etmektedir. Araştırmada, her gün internete bağlanan ve günde 1 saatten fazla vakit geçiren 16-64 yaş arası 3.250 kullanıcıya online anket yöntemi uygulanmakta ve 8 ana başlıkta yaklaşık 150 soru sorulmaktadır. Böylece, Türkiye’deki aktif internet kullanıcısının, online davranışları, tercihleri, ilgi alanları, motivasyon ve bariyerleri, sosyal medya davranışları, etkileme gücü ve fikir beyan etme sıklığı, biçimi ve platformları, markalardan beklentileri, online içerikle ilişkisileri, mobil&tablet kullanımları, vs. detaylı olarak incelenebilmektedir.