Artan akıllı telefon ve tablet kullanıcı sayısına bağlı olarak mobil alışverişin de hızla geliştiği ve yaygınlaştığı yadsınamaz bir gerçek. Peki mobil cihaz kullanıcıları, satın alma yolculuklarını nasıl gerçekleştiriyorlar? Tablet ve akıllı telefonların çeşitliliği dikkate alındığında, mobil alışverişte karşımıza şöyle küçük bir süpriz çıkıyor; mobil alışveriş aktiviteleri hangi cihazın kullandığına bağlı olduğu kadar nerede kullandığına da bağlı.

Söz konusu alışveriş olduğunda, mobil cihazlar en çok evlerde tercih ediliyor. Nielsen’in araştırmasına göre, tabletlerinden alışveriş yapan her 5 kişiden 4’ünün, akılllı telefonlarından alışveriş yapan her 3 kişiden 2’sinin evlerinde hatta çoğu zaman TV karşısında alışverişlerini gerçekleştiriyor. Alışveriş için tablet kullananlar, akıllı telefon kullananlara göre, ürün araştırmasında daha aktif ve fiziksel (dijital içerik olmayan) ürünler almaya daha yatkın.

Akıllı telefon kullanıcıları ev dışında alışverişte daha aktifler. Ayrıca ürünler hakkındaki eleştirileri okumaya ve sosyal medyada yorumlarını paylaşmaya daha eğilimliler. Akıllı telefon ve tabletler mobil olmak için yaratıldığı halde, tabletten alışveriş yapanların %95’i, akıllı telefondan alışveriş yapanların ise %72’si bu aktiviteler sırasında evlerindeki koltuklarından bile kalkmıyor.

Fiziksel olarak mağazalardan alışveriş yapan mobil tüketiciler için, akıllı telefonlar her an yanlarında olan bir arkadaş gibi. Akıllı telefon kullanıcılarının %70’i alışverişe giderken, mağazaların bulundukları yerleri cihazlarından araştırıyor. Akıllı telefon kullanıcılarının %63’ü, tablet kullanıcılarının ise %53’ü, indirimli ürünleri ve tasarruf yapmanın yollarını cihazları aracılığıyla arıyor. Tasarruf, mağazadan ayrıldıktan sonra da mobil indirim kuponları ve mobil ödemeler aracılığı ile devam ediyor. Mobil tüketicinin yolculuğu burada bitmiyor. Evlerine döndüklerinde, alışveriş tecrübelerini online olarak paylaşıyorlar. %20’si tabletlerinden sosyal medyada yorumlar yaparken, %16’sı ise  tabletlerini satın aldıkları ürünler hakkında görüş bildirmek için kullanıyor. Akıllı telefon sahibi tüketicilerin %55’i, tablet sahibi tüketicilerin ise %52’si online siparişlerinin takibini yine bu cihazları aracılığıyla gerçekleştiriyor.