Perakendeciler mobil kullanımları fırsat olarak görmeliler; gerek mağaza içi mobil kullanım gerekse araştırma sürecinde mobil kullanım hızla artıyor.

Tüketicilerin satın alma amaçlı olarak akıllı telefonlarını ve tabletlerini kullanmaları artarken bu mobil cihazların satın alma yolculuğundaki yerleri çeşitlilik gösteriyor. Google, ForeSee Results ve Nielsen’in yapmış olduğu araştırmalara göre; alışveriş yapanların mobil kullanımları ürün araştırma safhasında başlıyor, daha sonra mağaza içi satın alma aşamasında kullanılıyor. Tüketiciler hareket halindeyken de ürün araştırması yapmak için mobil cihazlarını kullanıyorlar fakat online satın alma işlemini kişisel bilgisayarlarından veya tabletlerinden gerçekleştiriyorlar.

Nielsen’in 2011 yılının 2. yarısında yapmış olduğu “US Digital Consumer Report” adlı araştırmaya göre; ABD’li akıllı telefon sahiplerinin %29’u akıllı telefonlarını satın alma aktivitesi ile ilgili olarak kullanıyorlar. Alışveriş ile ilgili mobil kullanımların başında; mağaza içinde fiyat karşılaştırma (%38), mobil aplikasyonlar aracılığıyla ürün tarama (%38) ve ürün hakkındaki görüşleri okuma (%32) geliyor.

Tatil sonrası yapılan alışverişleri anlamak için Google ve Ipsos OTX tarafından gerçekleştirilen bir başka araştırma da tüketicilerin akıllı telefonlarını satın alma yolculuğunda farklı farklı noktalarda kullandıklarını gösteriyor. Örneğin, ABD’li akıllı telefon sahiplerinin %46’sı tatil için almayı planladıkları ürünleri satın almadan önce mobil cihazlarından araştırdıklarını fakat satın alma işlemlerini mağazaya gidip de gerçekleştirdiklerini belirtiyor. %37’si ise yine mobil cihazlarından ürünleri araştırdıklarını fakat alışverişlerini online olarak kişisel bilgisayarlarından yaptıklarını belirtiyor. Tatil alışverişi hakkındaki bu datalar, nihai satın alma kanalı ne olursa olsun, akıllı telefon sahiplerinin alışveriş yolculuklarında mobil cihazların rolünün büyük olduğunu gösteriyor.

Alışveriş yolculuğunda akıllı telefonlar en yaygın olarak araştırma yapmak ve fiyat karşılaştırmak için kullanılıyor.

Google’ın araştırmasına göre, mobil cihazlarından araştırma yapan ABD’li akıllı telefon sahiplerinin %41’i ise satın alma işlemlerini yine akıllı telefonları üzerinden gerçekleştiriyor. Bu rakam satın alma yolculuğunda mobilin etkisi ile ilgili gerçekleştirilen başka araştırmalara göre yüksek bir rakam. Örneğin, ForeSee tarafından 2012 yılının Ocak ayında yapılan bir araştırmaya göre 2011 yılı tatil sezonu sürecinde online olarak alışverişlerini yapan tüketicilerin yalnızca %15’i alışveriş yapmak için akıllı telefonlarını kullanmış.  Google ve Ipsos OTX araştırmalarının örneklemi akıllı telefon sahipleri iken ForeSee’nin araştırmasındaki örneklem sadece online alışveriş yapanlar. Yine de akıllı telefon sahipleri ile online alışveriş yapan kullanıcıların birçok ortak özelliği var.

Tüketiciler satın alma işlemlerini hangi kanallar üzerinden gerçekleştirse gerçekleştirsin, perakendecilerin mağaza içi veya web tabanlı satış noktalarını mobil deneyimlerle daha bağlantılı hale getirmeleri gerekiyor.

Satın alma yolculuğunda tercih edilen kanallar farklılık gösteriyor olsa da mobil pazarlamacıların birtakım faktörleri de göz önünde bulundurmaları gerekiyor. Örneğin, tablet kullanımının mesai saatleri sonunda tavan yapması veya akıllı telefonların en çok haftaiçi günlerinde kullanılması gibi istatistiklerin mobil pazarlamacılar tarafından içselleştirilmesi ve stratejilerini bunlar gibi içgörüsel verilere dayandırmaları gerekiyor.

Kaynak: eMarketer