Global Web Index* Türkiye Araştırması’na göre Türkiye’deki aktif internet kullanıcılarının** %70’i bir sosyal ağ hesabı olduğunu belirtiyor. Sosyal ağlarda markalara sorular soruyorlar,markaların sayfalarında fotoğraf ve video paylaşıyorlar ve müşteri hizmetleri görevlileriyle konuşuyorlar. Peki tüketicilerin sosyal ağlarda markaları takip etmelerinin arkasında yatan asıl motivasyonlar neler?

İndirimler ve Kişiselleştirilmiş Tavsiyeler En Önemli Motivasyonlar

Sosyal ağ kullanıcılarının %64’ü gelecek satın alımlar için bir indirim fırsatı yakalamak için markaları takip ettiğini belirtirken, kişiselleştirilmiş tavsiyeler (%56) ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek (%53) diğer önemli motivasyonlar arasında yer alıyor.

Takipçi Sayısını Artırmak İçin Farklı Yaş Gruplarına Özel Çözümler

Hedef kitlelere göre motivasyonlar incelendiğinde, en büyük farklılıkların gözlemlendiği alanlar teslimat takibi, yarışmalar ve marka hakkında bilgi toplamak olduğu görülüyor. Teslimat takibini sosyal ağlar üzerinden yapabilmek 55-64 yaş arası tüketicilerde indirimlerden bile önemli bir yer tutuyor ve bu yaş grubunun %61 markaları takip etmelerinin arkasında bu sebebi gösteriyor.

Bilgi toplamak da yaşla doğru orantılı olarak ilerliyor. 16-24 yaş grubunun dörtte birinden daha az bir kısmı sosyal ağlardan markalar hakkında bilgi edinme motivasyonuna sahipken, bu oran 55-64 yaş arasında %50’lere kadar çıkıyor. Sosyal ağ sitelerindeki yarışmalara katılmak ise gençler için önemli bir motivasyon iken (%44), 55-64 yaş grubunda %25’lere kadar düşüyor.

Motivasyonlar her ürün grubu ve hedef kitle için farklılıklar gösterdiği için, markaların sosyal ağ sitelerine takipçi toplamak için hedef kitlelerini iyi tanımaları ve onlara özel çözümler üretmeleri gerekiyor.

* Global Web Index: Türkiye’nin de dahil olduğu, 36 ülkede 130.000′i aşkın katılımcıyla gerçekleştirilen Global Web Index Araştırması, “her gün bağlanan” internet kullanıcısını temsil etmektedir. Araştırmada, her gün internete bağlanan 16-64 yaş arası 1.501 kullanıcıya online anket yöntemi uygulanmakta ve 8 ana başlıkta yaklaşık 150 soru sorulmaktadır. Böylece, Türkiye’deki aktif internet kullanıcısının, online davranışları, tercihleri, ilgi alanları, motivasyon ve bariyerleri, sosyal medya davranışları, etkileme gücü ve fikir beyan etme sıklığı, biçimi ve platformları, markalardan beklentileri, online içerikle ilişkisileri, mobil&tablet kullanımları, vs. detaylı olarak incelenebilmektedir.

————————————————————————————————————————————————————