21 YY ile beraber topluluklar 100 yıl öncesinden farklı bir hal almaya başladılar. Bugün internetin yardımıyla topluluklar, bireylerin kişisel ağları ve ilgi alanları etrafında oluşuyor. Dünyanın dört bir yanından ortak ilgi alanlarına sahip insanlar topluluklar sayesinde bir araya geliyorlar. Kimliklerin oluşumundan, gündelik yaşama kadar her alanda etkili olan topluluklar, iş bulmaya ya da hangi markadan alışveriş yapılacağına da yardımcı oluyor. Bireyler, toplulukları ortak paylaşımları olabilecek insanları bulmak, yeni arkadaşlıklar kurmak için de kullanıyorlar. *

“Topluluklar için süperfan yaratmak” konusuna değinen Facebook’taki Mafia Wars uygulamasının yöneticisi olan Nathan McGee, insanları özel hissettirmenin topluluğun gelişmesine sağlayacağı katkılar hakkında konuştu.

Süperfan yaratma sürecinde, topluluğu yöneten kişinin yapması gerekenleri, Mafia Wars örneğiyle de destekleyerek anlatan McGee, bu süreç sonunda üyelerin topluluklarına daha bağlı, geribildirim yapan, farkındalık yaratan ve katılım artıran bireyler haline dönüşeceklerini söylüyor.

Kendinizi Tanıtın

Topluluk herkesin senin ismini bildiği bir yere dönüştüğünde başarı sağlayacaktır. Günümüzde öncelik insanların birbirleriyle iletişim kurabilmeleri ve yeni bağlantılar sağlayabilmeleri üzerine yoğunlaşmış durumda. Bu iki aşamada ilişkiler başarılı bir şekilde kurulursa, markaya ya da kişiye olan sadakat artıyor.

Marka ve tüketicieri arasında sadakat arttkça, alışveriş %25-%30 arası artarken, alışveriş sıklığı da %53 oranında artıyor. Tüketici olmayan kişilerle marka arasındaki iletişim ise %10 oranında artış gösteriyor.

Sorumluluk Verin

Üyelerden, diğer üyelerle buluşma-görüşme, ortaklık için organizasyonlar ayarlamaları istendiğinde, bu kişiler kendilerini grubun bir parçası olarak hissediyor. Özellikle eleştirel tavra sahip üyeler, kullandıkları dili yumuşatıyor, yapılanları takdir etmeye başlıyor.

Danışma Kurulu Oluşturun

Mafia Wars örneğinden yola çıkan McGee, kurduğu danışma kurulu sayesinde geribildirim alabildiğini söylüyor. Bu kurulda bulunan kişiler, en çok eleştiri getirenler olsalar da, bloglarda ve podcastlerde de Mafia Wars hakkında en çok konuşanlar.

Aşağıdaki diyagram, normal bir üyenin süperfana dönüşürken geçeceği basamakları gösteriyor.

Teşekkür Edin

Süperfanlara farkında olunduklarını göstermek, devamlılık adına ilk sırada geliyor. Ayrıcalıklı giriş, ilk haberdar olma gibi olanaklar sağlayarak, süperfanların hakettikleri ilgiyi gördüklerini sağlamak gerekiyor. Topluluk içinde yayınlanacak bir teşekkür mesajı, doğumgünü kutlama gibi basit ve ücretsiz olarak yapılabilecek birçok şey süperfanlarla ilişkileri iyileştirebilir.

Açıklayın

Eğer süperfanların markanın ürünlerini ya da servislerini duyurması isteniyorsa, onlara bunun için detaylı bir açıklama yapmak gerekiyor. Üyelerin, markanın amacından haberdar olmasının yanısıra, adım adım neler yapılabileceğini gösteren bir rehber, tweetlemeleri istenen metinler ve kaç tweet’e ihtiyaç duyulduğunu göstermek oldukça önemli. Yönlendirme ne kadar iyi olursa, süperfanların sağlayacağı yarar da o oranda artacaktır.

Bir Adım İlerde

Lady Gaga’nın fanları kendilerini “monsters” olarak adlandırıyorlar. Süperfanlara isim vermek onların, kendileri için farklı takma isimler, ayırt edici semboller, kendi aralarından konuştukları bir dil ve ortak bir amaç yaratmalarını sağlayacaktır.

McGee, süperfanların yaptıklarını sadece toplulukla sınırlamayacağını, markanızı ya da sizi tanıtmaya gerçek hayatlarında da devam edeceklerini söylüyor.

Kaynak: Scatter/Gather

* “Marka ve Topluluk İlişkileri” adlı yazıdan alıntıdır.