Tüketiciler, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya platformlarında markalarla ilgili ileti paylaşmaya devam etseler de offline’dan ve sosyal medya dışındaki online mecralardan daha fazla bilgi ediniyorlar.

Facebook ve Twitter pazarlamacılar tarafından müşterilerle iletişim kurmanın en güçlü yollarından biri olarak görülüyor. Ancak tahmin edilen kadar çok müşteri sosyal medya platformlarında markalardan bahsetmiyor.

AYTM Market Research tarafından yapılan araştırmaya göre, Amerikalı Facebook kullanıcılarının %57,8’i iletilerinde herhangi bir markaya değinmiyor. Özellikle pazarlamacıların dikkatini çekecek bir başka sonuç ise, kullanıcıların sadece %0,5’inin markalarla ilgili olumsuz yorum yapması. Kullanıcıların %25,3’ü markalarla ilgili olumlu şeyler yazarken, %16,4’ü ise hem olumlu hem olumsuz görüşlerini bildiriyor.

Amerikalı Twitter kullanıcılarıyla ilgili alınan bilgiler de Facebook ile benzerlik taşıyor. Kullanıcıların %61,3’ü markalar hakkında tweet atmadıklarını belirtiyor. Markalar hakkında sadece olumlu içerikli tweet atanlar %25,4’ü, sadece olumsuz içerikli tweet atanlar %0,4’ü ve hem olumlu hem olumsuz içerikli tweet atanlar ise Amerikalı Twitter kullanıcılarının %12,9’unu oluşturuyor.

Tüketiciler yeni markalar, ürünler ve servisler hakkında bilgileri genellikle sosyal medyadan öğrenmiyorlar. Amerikalı internet kullanıcılarının sadece %6,5’i yenilikler hakkında bilgileri genellikle sosyal medyadan öğrendiğini belirtirken, %17,6’lık bir kesim ise sık sık sosyal medyadan öğrendiklerini belirtiyorlar. Araştırmaya katılanların %26’sı ise yenilikler hakkında bilgileri hiçbir zaman sosyal medya yoluyla öğrenmediklerini belirtiyor.

Tüketiciler yeniliklerle ilgili keşiflerini çoğunlukla TV, radyo ve yazılı medya gibi offline kaynaklar üzerinden yapıyorlar. Ağızdan ağıza iletişim ve mağazalar da yenilikleri öğrenme sürecinde önemli bir yere sahip. İnternet üzerinden keşiflerini yapanlar ise bunu genellikle sosyal medya kanalları üzerinden değil, online reklam ya da alışveriş siteleri üzerinden gerçekleştiriyorlar.

Tüketiciler sosyal medyayı giderek daha çok kullanmaya başlıyorlar ve markalar da bu platformlar üzerinden onlarla iletişime geçmek istiyorlar. Tüketicileri, marka ve ürünler hakkında yorum yazmaya ve tweet atmaya başlatmak zorlu bir süreç, ancak marka ve ürünler hakkında yazılan yorum ve tweetler arttıkça, sosyal medyanın da bilgilendirici rolü artacağa benziyor.

Kaynak: eMarketer