Google ve TNS işbirliğiyle gerçekleştirilen CPG / Retail: Understanding the Consumer Purchase Journey – Turkey Araştırması’nda Türkiye’deki tüketici davranışları analiz edildi. Araştırmada çocuk bakımından giyim ve aksesuara kadar birçok farklı kategori yer almaktadır, bu yazıda kişisel bakım ve kozmetik kategorisi incelenmektedir. Bu kategorideki tüketici davranışı analizi, hem online hem offline kaynakların karşılaştırılması ile oluşturulmuştur.

Kişisel Bakım ve Kozmetik Alışverişi Yaygın Olarak Offline’da Gerçekleşiyor

Türkiye’deki internet kullanıcılarına son 1 yılda aldıkları ürünler sorulduğunda, tüm katılımcıların %83’ünün kişisel bakım ya da kozmetik ürünü satın aldığı görülmektedir.

Türkiye’deki internet kullanıcılarının %79’u kişisel bakım ve kozmetik alışverişlerini offline olarak gerçekleştirirken, %14’lük bir kesim hem online hem offline alışveriş yapmayı tercih ediyor. Sadece online alışveriş yapanlar ise %7’lik bir kesim. Gerek offline gerekse online olarak gerçekleşen kişisel bakım ve kozmetik alışverişine daha detaylı bakılacak olursa, online alışverişlerin %10’nunun perakende satışlardan, %9’unun ise markaların internet sitelerinden yapıldığı görülüyor. Offline alışverişlerde ise, tüketicilerin %16’sı mağazalardan, %45’i alışveriş merkezlerinden, %51’i ise süpermarketlerden alışverişlerini gerçekleştiriyorlar.

Online Araştırma Kaynaklarının Başında Mağazaların Web Siteleri ve Markaların Web Siteleri Geliyor

Araştırmaya katılan internet kullanıcılarının %23’ü düzenli olarak ürünleri internetten araştırırken, %49’i ise bazen araştırdığını söylüyor. Kişisel bakım veya kozmetik ürünlerini araştıranların kullandığı kaynakların %85’ini online, %65’ini offline kaynaklar oluşturuyor. Alışveriş öncesi online kaynakları kullananların %30’u mağaza web sitelerini, %29’u markaların web sitelerini, %21’i ise arama motorlarını inceliyor. Offline kaynakları kullananların ise %31’i ürün kataloglarından, %28’i mağazalardaki satış görevlilerinden, %28’i arkadaşlarından, %25’i ise TV reklamlarından görüş aldıklarını belirtiyor. Kişisel bakım veya kozmetik ürünleri kategorisi için en uygun bulunan kaynakların, %61’ini online, %39’unu ise offline kaynaklar oluşturuyor. Bu kaynakların en başında ise; online’da kullanıcı görüşleri (%14), offline’da ise ürün katalogları (%12) geliyor.

 

Kişisel Bakım ve Kozmetik Kategorisinde Araştırma Kaynakları

 

Araştırma Hakkında

Google ve TNS işbirliğiyle gerçekleştirilen CPG / Retail: Understanding the Consumer Purchase Journey – Turkey Araştırması örneklemi, Türkiye’deki 14 yaş üstü internet kullanıcılarından oluşmaktadır. 1000 kişiyle yapılan bu araştırmadaki bilgiler online anket ve telefon görüşmesi yöntemiyle toplanmıştır. Elde edilen sonuçlar, 14 yaş üstü nüfusun %41’ini yansıtmaktadır. Katılımcılara ait sosyo-demografik bilgilere bakıldığında, bu araştırmaya katılanların %67’si 14-34 yaş grubunda yer alıyor. Katılımcıların %61’i erkek, %39’u ise kadınlardan oluşuyor. Orta gelir grubuna üye kişiler %53’lük oranla araştırmanın çoğunluğunu oluşturuyorlar. Katılımcıların %56’sının hane halkı sayısı 4 ve 4’den daha fazla. Ortalama olarak yıllık online harcamalar ise 300 TL civarında.