Sadık Müşteriler Markalarıyla Twitter’da Buluşuyor

eMarketer’ın tahminlerine göre, yıl sonunda Amerika’daki twitter kullanıcı sayısı 21 milyonu bulacak. Bu sayının önemli bir kısmının Twitter kullanmasının bir nedeni de markaları takip etmek olacak.

Constant Contact ve Chadwick Martin Bailey tarafından Twitter kullanıcılarıyla ilgili yapılan araştırmaya göre, kullanıcıların %21’i markaları takip ediyor. Bu sonuç, Compete tarafından Nisan 2011’de aynı konuda yapılan araştırmanın bulduğu, kullanıcıların %19’u markaları takip ediyor sonucuyla oldukça yakın.

Araştırmaya Katılanlar Neler Dedi?

Constant Contact& CMB’nin çalışması, marka takipçilerinin sadece sevdikleri birkaç markayı takip ettiklerini gösteriyor.
Araştırmaya katılanların %64’ü, bir markanın Twitter’da takipçisi olmasının nedenini, zaten o markanın daha önceden müşterisi olmakla ilişkilendiriyor, %48’lik kısım ise indirim ve kampanyalardan yararlanmak için olduğunu söylüyor.

Markaları takip edenlerin çoğunluğu o markanın zaten müşterisi olsa da; araştırmaya katılanların yarısının belirttiğine göre, markanın tweetlerini takip etmeye başladıktan sonra, o markadan daha çok alışveriş yapma eğiliminde oluyorlar.

Önemli bir çoğunluk ise takip ettikleri markayı arkadaşlarına daha çok tavsiye ediyor.

Markalar istediklerini yaptırmak istiyorlarsa, takipçilerinin isteklerini karşılamalılar. Kampanya ve indirimlerin yanısıra, takipçileri bilgilendirmeliler. Marka takip edenlerin %61’inin başlıca takip etme nedeni; en son ürünler hakkında bilgi sahibi olan ilk kişi olmak. Ayrıcalıklı içeriğe erişmek için diyenler %36 ve bu bilgiyi retweetleyerek başkalarıyla paylaşmak için olduğunu belirtenler ise araştırma katılımcılarının %28’ini oluşturuyor.

Kaynak: eMarketer